Günay Tesisat Ustası olarak sunduğumuz su tesisatı, gider açma, robotla tıkanıklık açma, kameralı gider görüntüleme ve kırmadan su kaçağı tespiti gibi hizmetlerde müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Bu nedenle hizmet sürecinde oluşabilecek iptal veya değişiklik talepleri için şeffaf ve anlaşılır bir iptal ve iade politikası uygulanmaktadır. Bu politika, müşterilerin hizmet öncesi ve hizmet sonrası haklarını korumak ve sürecin her iki taraf için de güvenli şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Müşteriler, planlanan servis randevusundan önce iptal talebinde bulunabilir. Hizmet henüz başlamadan yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez. Servis planlaması yapılmış ancak ekip henüz yola çıkmamışsa iptal işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilir.
Ekiplerin servis için yola çıkmasından sonra yapılan iptallerde ise servis planlaması ve ulaşım giderleri dikkate alınarak değerlendirme yapılabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerden yalnızca servis ulaşım bedeli talep edilebilir. Amaç, hem müşterinin hem de servis planlamasının mağdur olmamasını sağlamaktır.
Hizmet sırasında iptal talep edilmesi durumunda, o ana kadar gerçekleştirilen işlem ve kullanılan ekipman dikkate alınarak ücretlendirme yapılır. Örneğin gider açma işlemi başlamış veya tesisat arızası için tespit çalışması yapılmışsa, yapılan işlemin karşılığı olan servis ücreti talep edilebilir.
Bu süreçte müşterilere yapılan işlemler hakkında bilgi verilir ve onay alınarak işlem devam ettirilir. Şeffaf hizmet anlayışı gereği müşterinin bilgisi ve onayı olmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilmez.
Su tesisatı ve tıkanıklık açma gibi hizmetler fiziksel müdahale gerektiren teknik işlemler olduğu için hizmet tamamlandıktan sonra iade yapılması genellikle mümkün değildir. Çünkü verilen hizmet, ekipman kullanımı ve uzman işçilik gerektiren bir uygulamadır.
Ancak hizmet sonrası ortaya çıkabilecek teknik sorunlarda müşterilerin memnuniyeti öncelikli olarak değerlendirilir. Yapılan işlemle ilgili bir problem oluşması durumunda ekipler yeniden kontrol sağlayarak gerekli müdahaleyi gerçekleştirebilir. Amaç, müşterilerin aldığı hizmetten memnun kalmasını sağlamaktır.
Planlanan servis randevuları müşterinin talebi doğrultusunda uygun zaman dilimine göre değiştirilebilir. Randevu değişikliği yapılmak istendiğinde mümkün olan en kısa sürede firmayla iletişime geçilmesi önemlidir. Böylece servis planlaması yeniden düzenlenebilir ve müşterilere uygun bir zaman diliminde hizmet sunulabilir.
Günay Tesisat Ustası olarak müşterilerimizin hizmet sürecinde doğru bilgilendirilmesini ve güvenli bir hizmet almasını önemsiyoruz. Bu nedenle hizmet öncesinde yapılacak işlemler hakkında müşterilere detaylı bilgi verilir. Tesisat arızasının nedeni, uygulanacak yöntem ve işlem süreci açık şekilde anlatılır.
Müşteriler hizmet sürecinin herhangi bir aşamasında soru sorma ve bilgi talep etme hakkına sahiptir. Şeffaf iletişim ve güvenilir hizmet anlayışı sayesinde müşterilerin tüm süreçten memnun kalması hedeflenmektedir.
İptal, randevu değişikliği veya hizmetle ilgili diğer konular için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0552 105 34 01
Web Sitesi: www.gunaytesisatustasi.com.tr
Adres: Akıncılar, Çetintürk Cd. No:11, 34160 Güngören / İstanbul
Müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve güvenilir çözümler sunmak için hizmet süreçlerimizi sürekli geliştiriyor ve memnuniyet odaklı bir çalışma prensibi benimsiyoruz. Bu iptal ve iade politikası, sunulan hizmetlerin daha şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.
